Aplikasi Bisnis untuk UKM
TEMPO Interaktif, Jakarta:Peranti lunak aplikasi yang tepat, seperti customer relations management (CRM), dapat memperlancar operasi harian perusahaan serta penghematan waktu dan biaya. Tapi ongkos untuk membangun, memasang, dan memeliharanya bisa jauh melampaui laba yang didapat.
Bagi perusahaan besar, ini bukan persoalan. Sebagian kecil keuntungan cukup menutupi biaya pembuatan peranti lunak tersebut. Lalu bagaimana dengan usaha kecil-menengah, yang labanya kecil?
Salesforce.com mungkin jawaban untuk ini. Perusahaan penyedia solusi CRM on-demand yang bermarkas di San Francisco, California, itu menyediakan platform online yang dinamai AppExchange--layanan online untuk berbagi aplikasi bisnis.
Dengan AppExchange ini, perusahaan kecil-menengah bisa membuat dan mengoperasikan aplikasi bisnis mereka dengan mudah dan murah. Kini terdapat lebih dari 150 aplikasi bisnis dalam direktori AppExchange. Beragam jenis aplikasi tersedia dalam lima kategori: sales, service & support, marketing, finance & administration, dan human resources. Aplikasi itu termasuk data cleansing, keuangan, tanda tangan elektronik, pengelola dokumen, dan personalia.
Aplikasi bisnis di AppExchange diciptakan oleh ahli-ahli di Salesforce.com, anggota jaringan mitra, dan pengguna individual yang ingin berbagi aplikasi buatannya. Namun, terdapat tim review untuk memastikan mutu aplikasi tersebut sebelum disediakan bagi pengguna.
Manfaat AppExchange telah dinikmati Bennett's Business Systems, toko penjual peralatan kantor yang berkedudukan di Jacksonville, Florida, Amerika Serikat. Dengan karyawan 75 orang, perusahaan itu menjual printer, mesin fotokopi, alat pemindai, dan mesin faksimile.
Melalui AppExchange, Bennett's membangun beberapa aplikasi sesuai dengan kebutuhan (on demand), yang menyediakan bantuan vital bagi staf pemasaran dan teknisinya. Wes Benwick, CEO Bennett's, mengaku tak membeli perangkat baru apa pun atau menyewa staf teknologi informasi yang banyak. "Hanya butuh dua programmer yang bekerja paruh waktu untuk menangani semua penyusunan kode melalui perangkat online dari platform," ujarnya. Aplikasi yang telah selesai dibuat diakses lewat browser web yang disediakan Salesforce.com.
Salah satu aplikasi penting bagi Bennett's adalah perangkat yang memungkinkan staf pemasaran secara instan memasukkan pesanan pelanggan yang konfigurasinya tepat, misalnya memastikan printer dan mesin fotokopi dilengkapi dengan aksesorinya masing-masing. "Sebelumnya, staf pemasaran kami kerap membuat kesalahan, misalnya mengirim mesin fotokopi dengan memori yang tak cocok," ujar Benwick. "Kini, dengan AppExchange, mereka memakai sebuah wizard untuk memastikan konfigurasi pesanan telah cocok."
Aplikasi lain yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan adalah mengambil tagihan pelanggan dari aplikasi pengelolaan dokumen perusahaan dan memberikannya kepada staf pemasaran. Untuk mendapatkan semua layanan ini, Bennett's hanya membayar biaya lisensi US$ 84 per bulan per pengguna (sekitar US$ 30 ribu per tahun).
appexchange | salesforce | cnet | pc magazine | wikipedia | dody hidayat
