AirAsia Sediakan Kompensasi Keterlambatan Penerbangan

TEMPO Interaktif, Jakarta:Maskapai penerbangan Group AirAsia yang terdiri dari AirAsia Berhad, AirAsia Thailand, dan Indonesia AirAsia memberlakukan kebijakan jaminan ketepatan waktu (On Time Guarantee ) kepada penumpangnya.

Setiap penumpang AirAsia yang mengalami keterlambatan penerbangan lebih dari tiga jam, mulai Senin kemarin akan mendapatkan kompensasi E-Gift Voucher AirAsia sebesar Rp 500 ribu.

Kompensasi itu berlaku selama tiga bulan dan dapat digunakan untuk membeli kursi penerbangan AirAsia lainnya atau produk dan pelayanan online AirAsia. Kompensasi hanya dapat digunakan satu kali untuk satu kali pembayaran. Dengan demikian tidak terdapat pengembalian uang jika nilai pembelian kurang dari nilai voucher.

"Namun kompensasi itu hanya berlaku untuk keterlambatan yang disebabkan oleh AirAsia, tidak untuk keadaan di luar kendali maskapai seperti cuaca buruk, pengaturan jalur udara, penutupan bandara," kata CEO Indonesia AirAsia Indonesia Dharmadi kepada pers, Selasa (17/6).

Kebijakan itu, dia melanjutkan, untuk memacu peningkatan ketepapatan waktu penerbangan. Selama Mei 2008, Indonesia AirAsia mencapai ketepatan waktu penerbangan (on time performance) sebesar 79 persen.

Menurut Tony Fernandes, Group CEO AirAsia Berhad, ketepatan waktu penerbangan AirAsia 10 menit lebih cepat dari standar industri penerbangan dan tiba lebih cepat dari waktu kedatangan yang telah dijadwalkan.
Harun Mahbub