Call Center Honda Raih Nilai 'Excellent'

Call Center Honda Raih Nilai 'Excellent'

Penyerahaan penghargaan Call Center Award 2011 for Service Excellence untuk PT Honda Prospect Motor. (Dok. HPM)

TEMPO Interaktif, Jakarta - Kunci sukses dalam bisnis otomotif disamping menyediakan produk-produk terbaik yang dapat memenuhi selera dan juga kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah dengan menyediakan pelayanan purna jual yang terbaik bagi pelanggan. Inilah yang dicapai PT Honda Prospect Motor (HPM) yang mendapat penghargaan "Call Center Award 2011 for Service Excellence" sebagai perusahaan dengan pelayanan Call Center terbaik untuk kategori Automotive.


Ini merupakan kelima kalinya Honda mendapatkan penghargaan di ajang Call Center Award yang diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre - Center for Customer Satisfaction & Loyalty.
Di tahun 2011 ini, Honda Customer Care yang dapat diakses melalui nomor telepon bebas pulsa 0800-11-22-789, meraih nilai tertinggi di antara merek otomotif lainnya dengan total 87.424 point, sekaligus meraih predikat "excellence".

Yukihiro Aoshima, President Director PT Honda Prospect Motor, mengatakan menyediakan pelayanan purna jual yang terbaik bagi pelanggan menjadi salah satu target utama Honda.

"Layanan purna jual yang kami lakukan, mulai dari servis kendaraan, penyediaan suku cadang, hingga penyediaan Honda Customer Care, hal-hal tersebut merupakan upaya untuk mencapai tujuan utama kami, yaitu kepuasan pelanggan," kata Aoshima dalam keterangan persnya.

"Honda Customer Care mengutamakan personal touch dalam memberikan informasi maupun melayani kebutuhan pelanggan. Honda Customer Care sangat membantu kita untuk menanggapi keluhan konsumen lebih cepat sehingga bisa mengatasinya dalam waktu yang lebih cepat juga," lanjutnya.

Penghargaan yang telah memasuki tahun ke-7 ini diberikan bagi perusahaan yang menghargai pelanggannya dengan baik melalui fasilitas Call Center yang dimilikinya. Penilaian performa Call Center tersebut didasarkan pada tiga kontak layanan, yaitu kemudahan akses, sistem dan prosedur pelayanan yang memudahkan pelanggan, serta dimensi people yang merupakan gabungan antara pengetahuan produk dan kemampuan interaksi yang dimiliki seorang personil Call Center.
Survei untuk penilaian tersebut dilakukan dengan cara mystery calling, dimana setiap call center yang disurvei dihubungi sebanyak 125 kali dalam rentang waktu mulai dari bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2010 silam. Jumlah call center yang dihubungi pada tahun ini adalah 118 merek dari 17 kategori industri.

RAJU FEBRIAN

Komentar (0)


Disclaimer : Komentar adalah tanggapan pribadi, tidak mewakili kebijakan editorial redaksi tempo.co. Redaksi berhak mengubah kata-kata yang berbau pelecehan, intimidasi, bertendensi suku, agama, ras, dan antar golongan
; $foto_slide_judul =

Musik/Film

; $foto_slide_judul =

Musik/Film

Wajib Baca!
X