Pengguna telepon seluler menunjukan pesan singkat ulang tahun SBY ke-56 bagi-bagi pulsa yang dia terima di Garut, Jawa Barat, Jumat (10/7). Masyarakat harus lebih berhati-hati terhadap penipuan melalui pesan Singkat (sms). Foto:TEMPO/Aditya Herlamban
Ini Pos Pengaduan Konten Pencuri Pulsa untuk Nomor XL
TEMPO.CO, Jakarta - Bagi pelanggan operator seluler XL yang menjadi korban pencurian pulsa, PT XL Axiata mengumumkan nomor yang bisa digunakan sebagai pos pengaduan.
Saluran pengaduan bagi pelanggan XL dapat dilakukan melalui SMS 588, dengan format: LAPOR#Nomor yang digunakan untuk menipu#Kasus yang dikeluhkan.
Contohnya LAPOR#081806666XXX#Selamat Anda telah memenangkan Rp 15 Juta Tunai. Mohon hubungi Bp. Ir. Ester Rohani 0818181XXX. Pengirim: 818. Laporan pengaduan tersebut kemudian akan diteruskan ke pihak berwajib.
"Bagi XL, pelanggan adalah segalanya. Karena itu kami tidak akan main-main dengan kepentingan pelanggan," kata Ongki Kurniawan, Direktur Service Management, dalam keterangan tertulisnya, Selasa, 4 Oktober 2011.
Menurut Ongky, XL menerapkan aturan ketat yang harus ditaati semua penyedia konten yang bekerja sama dengan perusahaan ini. Antara lain dengan menetapkan ketentuan teknis untuk mengindarkan pelanggan dari kemungkinan salah tafsir.
Misalnya menghindarkan penyedia konten mengirimkan SMS Promo ke pelanggan tanpa sepengetahuan XL. Aturan teknis seperti itu, lanjut dia, sekaligus menghalangi pihak mana pun mengirimkan SMS broadcast yang bertujuan memotong pulsa pelanggan.
"XL akan selalu berusaha melindungi kepentingan pelanggan dan menyesuaikan diri dengan semua aturan yang terkait perlindungan konsumen," katanya.
Ongky mengatakan, dari sekitar 40 juta pelanggan XL, sebanyak 60 persennya berlangganan konten. Hingga kini terdapat sedikitnya empat puluhan jenis konten yang ditawarkan XL kepada pelanggannya. Perusahaan ini juga membangun kerja sama dengan seratusan perusahaan penyedia konten.
Salah satu konten yang bermanfaat adalah XL Baca. Sejak diluncurkan pada 24 Februari lalu konten ini telah memiliki sekitar 80 ribu pelanggan.
XL Baca juga telah menggandeng tujuh penerbit dengan jumlah buku yang diterbitkan lebih dari 1.700-an serta majalah/suratkabar sebanyak 260-an.
Selain XL Baca, operator tersebut juga menyuguhkan sejumlah konten lainnya seperti XL Block Call, SMS Assistant, Phonebook Backup, dan GoKlik Free Portal.
RINI KUSTIANI
