Tiga Cara Atur Layanan Konten Telkomsel

TEMPO.CO, Jakarta - Operator seluler Telkomsel membuka tiga cara untuk mengontrol sendiri pilihan layanan konten yang mereka inginkan.

Pengaturan layanan konten ini dilakukan melalui konfirmasi berlapis dalam sistem registrasi aktivasi layanan SMS Premium.

“Tiga tahapan dalam sistem registrasi ini akan semakin memudahkan pelanggan,” kata General Manager Corporate Communications Telkomsel Ricardo Indra dalam siaran persnya, Senin, 7 November 2011.

Indra menjelaskan tiga mekanisme sistem registrasi itu adalah Opt-In, Dual Click Principle, dan Time Sensitive Services.

Registrasi Opt-In dilakukan hanya jika pelanggan melakukan tindakan secara sukarela atau sadar.

Adapun Dual Click Principle, yaitu proses konfirmasi dan rekonfirmasi melalui dua tahapan pemberitahuan kepada pelanggan sebelum layanan benar-benar diaktifkan.

Sedangkan Time Sensitive Service, yaitu mekanisme pemberitahuan melalui notifikasi kepada pelanggan sebelum perpanjangan layanan.

Tiga sistem registrasi SMS Premium ini diklaim akan lebih melindungi pelanggan dari penyalahgunaan SMS.

Demikian pula saat pelanggan Telkomsel akan berhenti berlanggan atau UNREG layanan SMS Premium cukup dengan single click melalui SMS dengan tarif regular. Caranya pelanggan cukup mengirimkan SMS ke nomor penyedia layanan konten SMS Premium dengan mengetikan satu kata yang menggunakan terminologi yang berhubungan dengan UNREG, seperti QUIT, STOP, atau kata lain yang bisa menyatakan berhenti berlangganan.

Misalnya SMS ketik OUT kirim ke 123 atau SMS ketik BATAL kirim ke 123 maka layanan konten SMS Premium pelanggan akan dieksekusi berhenti.

Selain itu pelanggan juga dapat memeriksa status dan berhenti berlangganan SMS Premium di menu *111# dari kartuHALO serta *116# dari simPATI dan Kartu AS. Di dalamnya pelanggan dapat memilih menu nomor 3, yakni ‘Info Konten Anda’.

“Ini upaya Telkomsel untuk patuh pada aturan yang ditetapkan oleh regulator,” kata Indra.

Selain melalui direct access, Telkomsel juga melakukan tindak lanjut terhadap kebutuhan pelanggan berupa penonaktifan layanan SMS Premium di sejumlah akses bebas pulsa lainnya, seperti call center 111 dari kartuHALO atau 116 dari simPATI dan Kartu As, email cs@telkomsel.co.id, maupun pelanggan yang berkunjung langsung ke kantor pelayanan GraPARI.

IQBAL MUHTAROM