Kami Memanfaatkan Momentum Kesadaran Masyarakat

Kebutuhan nasabah asuransi yang selalu berkembang, kompetisi, serta kedatangan pandemi Covid-19 mendorong PT AXA Mandiri Financial Services berubah. Perusahaan patungan antara PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan National Mutual International Pty Limited (AXA Group) itu menjalankan transformasi digital untuk menjaga loyalitas nasabah.

Berbagai inovasi dilakukan, dari melengkapi tenaga pemasar dengan perangkat penjualan digital hingga merancang fitur pengajuan klaim digital. “Semua itu untuk memberikan pengalaman berasuransi yang lebih baik kepada nasabah,” ujar Presiden Direktur AXA Mandiri, Handojo Gunawan, kepada wartawan Tempo, Vindry Florentin, 26 November lalu.

Kesadaran masyarakat terhadap kesehatan meningkat di masa pandemi. Bagaimana AXA Mandiri memanfaatkan momentum tersebut?
Pandemi Covid-19 menciptakan kesadaran masyarakat terhadap proteksi diri. Momentum peningkatan kesadaran ini kami manfaatkan dengan secara berkesinambungan memberikan informasi ihwal pentingnya asuransi dan manfaat asuransi yang berbeda-beda kepada masyarakat melalui serangkaian webinar ataupun media sosial. Kami berharap peningkatan kesadaran masyarakat yang diiringi dengan peningkatan literasi asuransi akan memacu pertumbuhan industri asuransi. 

Kebutuhan meningkat, kompetisi juga kian ketat. Apa strategi AXA Mandiri untuk memenangi persaingan?
Berfokus pada nasabah merupakan dasar dari semua inovasi dan pengembangan produk serta layanan yang kami lakukan. Berada dalam ekosistem Bank Mandiri memberi kesempatan kepada kami untuk menjangkau masyarakat di seluruh Indonesia dari berbagai segmen dan dengan kebutuhan perlindungan yang berbeda-beda.

Bagaimana cara memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda?
Untuk memahami kebutuhan nasabah, AXA Mandiri memanfaatkan data dan analisis. Dari situ, kami merancang solusi perlindungan serta melakukan transformasi digital. Sebagai bagian dari proses pengembangan strategi tahunan, kami secara konsisten mengembangkan dan memetakan pasar untuk melihat posisi, memahami kebutuhan nasabah, mengkaji apa yang telah kami lakukan, meninjau ulang hasilnya melalui analisis pasar, dan kemudian memperbarui strategi.

Mengapa transformasi digital penting?
Sejak awal pandemi, salah satu prioritas AXA Mandiri adalah memastikan layanan kami tetap dapat dijangkau nasabah dan pada saat yang sama menjamin keamanan dan kenyamanan nasabah serta karyawan dengan segala keterbatasan. AXA Mandiri mempercepat transformasi digital yang memungkinkan hal tersebut.

Nasabah dapat mengakses informasi polis asuransi di mana dan kapan saja melalui portal Emma. Kami menyediakan layanan telekonsultasi agar nasabah dapat memonitor kondisi kesehatan tanpa harus keluar rumah. AXA Mandiri juga menerapkan layanan Easy Claim untuk pengajuan klaim kesehatan melalui Whatsapp dan e-policy, yaitu polis elektronik yang dikirim melalui surat elektronik nasabah.

Apakah ada produk baru?
Ada manfaat tambahan bagi pemegang polis yang sedang melakukan isolasi mandiri, khususnya pemilik produk Asuransi Tambahan Mandiri Medical Care, Asuransi Tambahan Mandiri Medical Care Syariah, Asuransi Mandiri Kesehatan Prima, dan Asuransi Tambahan Mandiri International Medical Care. 

Manfaat tambahan tersebut termasuk pertanggungan biaya-biaya obat dan suplemen yang diperlukan, biaya konsultasi dokter, konsultasi dokter 24 jam secara daring, pengiriman obat, layanan uji swab atau PCR (polymerase chain reaction) di rumah nasabah, serta jasa katering makanan sehat.

Bagaimana dampak inovasi tersebut terhadap kinerja perusahaan?
Dengan melakukan adaptasi dan transformasi di berbagai lini, kami mencatatkan kinerja positif di semester I 2021. Pendapatan premi bersih meningkat 14 persen dibanding periode yang sama tahun lalu. Kami membayarkan klaim dan manfaat kepada nasabah sebesar Rp 4,3 triliun; meningkat 100 persen.

Lini bisnis mana yang menjadi andalan?
Hingga saat ini, kanal distribusi bancassurance menjadi penyumbang pendapatan premi terbesar bagi AXA Mandiri. Melalui kolaborasi dengan perusahaan induk, Bank Mandiri, serta kerja sama dengan Bank Syariah Indonesia, AXA Mandiri memasarkan solusi perlindungan asuransi di seluruh Indonesia. Berada dalam ekosistem Bank Mandiri memberi kesempatan bagi kami untuk memenuhi kebutuhan perlindungan berbagai segmen masyarakat di setiap tahap kehidupan.

Bagaimana target kinerja perusahaan pada 2021?
Kinerja AXA Mandiri menunjukkan angka yang positif dan sesuai dengan rencana. Perbaikan ekonomi yang sejalan dengan makin terkendalinya pandemi diharapkan akan membawa dampak yang positif terhadap iklim investasi dan industri asuransi. Kami akan terus memaksimalkan kinerja solusi perlindungan asuransi, mengedepankan layanan yang berkualitas, hingga mengoptimalkan aneka jalur distribusi untuk menjangkau nasabah.

Apa target jangka panjang Anda?
Dalam jangka panjang, kami ingin AXA Mandiri benar-benar dipandang sebagai mitra dalam memenuhi kebutuhan perlindungan jiwa dan kesehatan bagi masyarakat. Salah satunya adalah dengan membuat solusi produk yang bisa memenuhi kebutuhan perlindungan yang berbeda-beda.

Saat ini, kami terus membangun dan memperkuat infrastruktur. Kami akan mengoptimalkan seluruh segmen nasabah, dari segmen mikro, retail, affluent & high net worth (nasabah kaya), hingga segmen komersial dan korporasi.

PROFIL HANDOJO GUNAWAN
Karier:
-Presiden Direktur AXA Mandiri, November 2018-sekarang
-Wakil Direktur Utama Allianz Life Indonesia, Juni 2017-2018

Pendidikan:
-Bachelor of Science, Western Michigan University
-Master of Business Administration, Western Michigan University

Sertifikasi:
-Fellow Life Management Institute
-Associates Insurance Agency Administration
-Associate Customer Service

*