Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
TEMPO.CO, Jakarta -Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mencatat pertumbuhan trafik data harian tertinggi sebesar 27 persen selama lebaran 2022. President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha menjelaskan data tersebut tercatat pada 29 April 2022 yang mana lebih tinggi daripada periode yang sama pada tahun lalu.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
Selain itu 97 persen di antaranya dapat terlayani dalam jaringan 4G. “Lebaran ini menjadi momentum kami untuk mempercepat proses integrasi jaringan dan kami senang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik selama masa libur Lebaran, meskipun terjadi lonjakan trafik data yang tinggi,” katanya dalam keterangan tertulis, Jumat, 6 Mei 2022.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
Vikram mengatakan kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap terjaga di level tertinggi. Beberapa site MOCN (Multi Operator Core Network) juga memberikan pengalaman lebih baik untuk aktivitas digital pelanggan di dalam ruangan.
Dia mengapresiasi terhadap kerja keras seluruh tim IOH dan mitra di lapangan karena berhasil mengantisipasi dan menjamin ketersediaan layanan bagi semua pelanggan. IOH, kata Vikram, mencatat peningkatan trafik data sebesar 13 persen di masa libur lebaran dibandingkan hari normal tahun ini.
Ditunjang dengan data statistik di masa Ramadan dan Lebaran sebelumnya, IOH berhasil mengantisipasi kenaikan trafik data yang signifikan di beberapa kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa, seperti Cirebon, Tasikmalaya, Tegal, Madiun, Tuban, Serang, dan Sukabumi. Trafik data juga tercatat naik tinggi di beberapa kota lain di luar Pulau Jawa, diantaranya Lampung, Padang, Pontianak, dan Parepare.
“Sesuai dengan misi Indosat Ooredoo Hutchison untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia, kami berharap jaringan terintegrasi dengan dukungan ekosistem digital IOH yang lengkap akan menghadirkan pengalaman digital kelas dunia kepada pelanggan Tri dan IM3 selama masa libur lebaran tahun ini,” ujar Vikram.
Pihaknya juga mampu mengantisipasi mobilitas pelanggan yang dinamis dan peningkatan trafik telekomunikasi melalui penerapan model operasi digital berbasis Arifiticial Intelligence/Machine Learning (AI/ML) dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak 2020. Kemudian layanan mobile gaming juga naik 25 persen, media sosial naik 15 persen, messaging dan video call naik 43 persen, serta streaming video dan musik naik 19 persen dibandingkan dengan hari normal dan lebaran 2021.
Selain itu, YouTube, WhatsApp, Facebook, TikTok, dan Instagram masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan Tri dan IM3 selama masa libur lebaran 2022. Itu juga termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire.
Pelanggan, kata Vikram, juga turun berpartisipasi dalam program THR (Tri Hujan Rejeki) yang ada di aplikasi bima+ dan program RAMAH (Ramadan Penuh Berkah) di aplikasi myIM3. Ada kenaikan trafik dari pengguna sekitar 34 persen selama Ramadan tahun ini dibandingkan hari normal.
Dia mengklaim, hal itu ditandai tren pemanfaatan kanal layanan digital yang makin luas oleh pelanggan IOH dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya. Kemudian beberapa aktivitas peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan serta operasional Command Center fisik terpusat telah dilakukan untuk memastikan pelanggan Tri dan IM3 menikmati pengalaman digital yang terbaik.
Vikram menjelaskan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam tujuh hari telah berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 29 persen, jika dibandingkan masa lebaran tahun sebelumnya.
Tidak hanya itu, lebih dari 87 persen tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam. Kemudian layanan pelanggan lewat berbagai saluran juga memberi dukungan atas penyelesaian kendala yang dialami pelanggan selama liburan.
Pelanggan Tri dan IM3, kata Vikram, sana-sama bisa menikmati pengalaman berkomunikasi yang lancar di jaringan 4G, meski terjadi kenaikan trafik data. Peningkatan tersebut diprediksi tetap tinggi saat masa liburan lebaran dalam beberapa hari ke depan.
Foto 
