TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai Garuda Indonesia memberikan kompensasi atau kemudahan kepada penumpangnya yang terlambat di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Direktur Layanan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Nicodemus P. Lampe dalam konferensi pers di Jakarta, Jumat, 12 Agustus 2016, mengatakan kompensasi tersebut berlaku hingga 31 Agustus 2016.
"Jadi, apabila penumpang terlambat karena memang operasional di Terminal 3 ini belum betul-betul smooth (lancar), penumpang itu bisa mengikuti penerbangan berikutnya," ucap Nicodemus.
Ia berujar, kompensasi tersebut apabila kesalahan ada pada penumpang, dan penumpang tidak akan diberi penalti sama sekali. Namun, ujar dia, apabila kesalahan ada pada maskapai, kompensasinya sesuai dengan Peraturan Menteri Nomor 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan pada Badan Usaha Angkutan Udara Niaga Berjadwal.
Dia menuturkan operasional penerbangan domestik Garuda Indonesia di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta menunjukkan perbaikan yang positif, terlihat dari tingkat ketepatan waktu penerbangan (on time performance/OTP) keseluruhan penerbangan yang sempat mencapai angka 90 persen walau hanya sampai pada siang hari.
"Pada hari keempat pengoperasian Terminal 3, ada cukup kemajuan operasional yang mengarah pada penerbangan normal, OTP sudah mencapai 90 persen," ucapnya.
Vice President Corporate Communications Garuda Indonesia Benny S. Butarbutar mengatakan pihaknya melakukan koordinasi intensif dengan Angkasa Pura II, Gapura, dan aparat keamanan dari marinir setempat.
"Kami terus memperbaiki keadaan. Rapat evaluasi setiap malam merupakan upaya kami dalam memperbaiki situasi yang ada agar tetap bisa memberikan pelayanan dan kenyamanan terbaik kepada penumpang. Sekali lagi, kami mohon maaf dan berterima kasih atas pengertian yang diberikan para penumpang," ujar Benny.
Setiap hari, Garuda Indonesia melayani rata-rata 130 penerbangan domestik melalui Terminal 3 dari total rata-rata 187 penerbangan domestik dan internasional di Bandara Soekarno-Hatta.
Di media sosial, muncul laporan antrean masuk Terminal 3 Ultimate semenjak tiba hingga melewati X-ray. Pemilik akun Twitter @marischkaprue melaporkan pada Rabu, 11 Agustus, 2016, terjadi antrean selama 15 menit dari kedatangannya hingga X-ray. Pemilik akun itu juga menampilkan foto yang memperlihatkan antrean calon penumpang.
ANTARA | PRU
