TEMPO.CO, Jakarta - Senior Manajer Komunikasi Sriwijaya Air, Agus Sujono, membenarkan telah terjadi penundaan penerbangan pesawat Sriwijaya dengan nomor penerbangan SJ 104 rute Jakarta-Medan kemarin petang. Namun, sejumlah 164 penumpang akhirnya telah diberangkatkan dengan pesawat yang sama pada pukul 23.30 WIB.
"Penumpang sudah diterbangkan semalam dengan pesawat pengganti sesuai permintaan," kata Agus kepada Tempo, Kamis, 6 Desember 2012.
Agus menceritakan, pesawat dengan nomor SJ 104 tersebut semula dijadwalkan berangkat pada pukul 18.50 WIB. Namun, akibat masalah teknis, penerbangan ditunda hingga pukul 20.20 WIB. "Penumpang sudah diminta boarding saat itu," ujarnya.
Sayangnya, ketika sudah melakukan push back, ternyata pesawat masih mengalami masalah. "Demi alasan keselamatan, penumpang kami minta turun kembali ke ruang tunggu. Di ruang tunggu, penumpang sudah diberi informasi soal perbaikan tersebut dan telah diberi makan malam,” katanya.
Selesai perbaikan dan sambil menunggu penumpang tuntas makan, pada pukul 22.00 WIB, penumpang diminta kembali boarding. "Saat itu ada penumpang yang menolak. Mereka minta pesawat diganti," ujar Agus. Pihak Sriwijaya mengabulkan, dengan konsekuensi bahwa persiapan pesawat butuh waktu lagi selama 45 menit. "Dan itu juga sudah kami umumkan."
Setelah pesawat diganti, penumpang ternyata masih tidak puas dan meminta ganti rugi sebesar Rp 300 ribu karena penundaan dianggap lebih dari empat jam. "Kami jelaskan, bahwa kalau tadi penumpang boarding dengan pesawat yang sudah siap, waktu terlambat tidak akan lebih dari empat jam," ujarnya.
Akibatnya, dari total 168 penumpang, hanya 164 orang yang berangkat dengan pesawat pengganti yang terbang pada pukul 23.30 WIB. Dua orang memutuskan untuk membatalkan penerbangan, sementara dua orang lainnya memutuskan untuk rebook.
AYU PRIMA SANDI
Berita Terpopuler:
Rumor Nikah 2 Bulan Aceng-Shinta Jadi Omongan
Bupati Aceng: Jangan Paksa Saya Mundur
Solusi Dicky Chandra untuk Aceng
Mabes Polri Akui Tarik Novel Baswedan
Tujuh Kasus Korupsi Pembelit Bupati Aceng
