Kenyamanan Pelanggan Adalah Fokus Utama

INFO METRO - Peningkatan layanan air bersih terhadap setiap pelanggan selalu menjadi fokus utama PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja).Berbagai cara telah dilakukan dan terus dilakukan untuk peningkatan pelayanan. Dari mengurangi tingkat kebocoran air atau nonrevenue water (NRW), inovasi teknologi, hingga mengupayakan penambahan air baku menjadi cara-cara Palyja dalam melayani warga di wilayah barat DKI Jakarta.

Selain fokus dalam pelayanan penyediaan air, Palyja tak pernah melalaikan kenyamanan para pelanggannya, baik masalah teknis maupun nonteknis dalam proses penyediaan layanan air bersih. Sebagai contoh, Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) telah direnovasi untuk memberi kenyamanan lebih.Kualitas pelayanan para petugasnya juga telah distandardisasi.

Selain standardisasi customer service, Palyja secara berkala melakukan pelatihan terhadap petugas baca meter.Hal ini supaya pelanggan tidak dirugikan petugas yang salah baca meter air. Selain itu, penggantian meter air dilakukan agar pelanggan membayar tagihan tidak lebih dari volume air yang digunakan.

Untuk sistem sarana pembayaran, penambahan jumlah payment point online banking (PPOB) atau agen pembayaran yang ditunjuk bank tentu makin memudahkan. Pembayaran lewat bank juga makin luas cakupannya dengan bergabungnya Bank Muamalat, BRI, BNI, dan BJB sebagai collection agent.

Empat bank tersebut menambah jajaran collection agent Palyja setelah sebelumnya terdapat BCA, BII, BPR KS, BRI Syariah, BTN, Bukopin, Citibank, CIMB Niaga, Bank DKI, Bank HSBC, Bank Mandiri, Bank Mega, Bank OCBC NISP, Bank Panin, Bank Permata, dan Bank ANZ.

Agar lebih mudah dan tepat waktu bagi pelanggan dalam menerima kertas tagihan, Palyja telah meluncurkan program e-billing. Dengan e-billing, pelanggan dapat menerima tagihan pembayaran melalui surat elektronik setiap bulan.

Pada 2015, Palyja berencana melakukan baca meter dengan menggunakan aplikasi berbasis sistem operasi Android dan meluncurkan sistem penagihan spot bill. Dengan menggunakan aplikasi Android, efisiensi waktu dan ketepatan volume pemakaian dapat lebih akurat. Sedangkan dalam penagihan spot bill, pelanggan dapat langsung menerima slip/kertas tagihan dari petugas baca meter sesaat setelah aktivitas baca meter dilakukan.Makin nyaman dan mudah tentunya.

Dapatkan informasi program, tips, quiz, kegiatan, suplai air dan lain sebagainya dengan like Facebook : Water4life_ID;  Twitter : @Water4life_ID; Youtube : palyjaindonesia; Instagram : palyjaindonesia.