Skytrax: Citilink Maskapai Murah Terbaik Kedua di Dunia Selama Pandemi

TEMPO.CO, Jakarta - Citilink meraih predikat 5-Star Covid-19 Airline Safety Rating dari Skytrax, sebuah lembaga pemeringkat penerbangan global independen yang berbasis di Inggris.

“Predikat ini merupakan pengakuan global atas kualitas penerapan protokol kesehatan yang baik dalam penerbangan Citilink khususnya di masa pandemi Covid-19,” ujar Direktur Utama Citilink Juliandra melalui siaran pers, Selasa, 21 September 2021.

Dia mengatakan penghargaan tersebut menempatkan Citilink sebagai Low Cost Carrier (LCC) terbaik kedua di dunia setelah Scoot (Singapore Airline Group) dan menjadi salah satu dari 15 maskapai di dunia yang berhasil memperoleh predikat ini.

Predikat “5 - Star Covid-19 Airline Safety Rating” tersebut merupakan penilaian tertinggi yang diberikan kepada maskapai penerbangan atas penerapan protokol kesehatan terbaik dalam layanan penerbangan di tengah situasi pandemi.

Juliandra menjelaskan Citilink telah mempersiapkan audit sejak Januari 2021. Pencapaian predikat tersebut didasarkan pada proses audit yang dilaksanakan oleh Skytrax pada Agustus 2021 yang mencakup keseluruhan aspek penerapan protokol kesehatan, utamanya dalam memberikan pelayanan terbaik selama masa pandemi Covid-19.

Menurut Juliandra, sejak awal Citilink terus berkomitmen untuk menerapkan protokol kesehatan yang baik dan mengembangkan berbagai layanan di seluruh fase penerbangan demi menciptakan penerbangan yang aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan, sejalan dengan misi Citilink untuk menjadi “The Most Hassle-Free Airline”.

CEO Skytrax Edward Plaisted menuturkan alasan menobatkan Citilink dengan predikat 5-Star Covid-19 Airline Safety Rating. Di antaranya mempertimbangkan segala upaya yang telah dilakukan Citilink dalam memberikan standar kebersihan tertinggi bagi penumpangnya.

Manajemen dan karyawan Citilink telah melampaui standar industri untuk memitigasi risiko penularan Covid-19 dalam rangka memulihkan kepercayaan penumpang untuk kembali bepergian menggunakan pesawat.

Adapun Pelaksanaan Audit Skytrax dilakukan untuk memastikan bahwa Citilink telah memiliki prosedur atau menyempurnakan prosedur dengan memasukkan standar prosedur kesehatan terkait Covid-19 dan penerapan prosedurnya baik dalam fase sebelum, saat terbang, maupun sesudah penerbangan (pre-, in-, dan post flight).

Secara garis besar aspek penilaian Audit Skytrax yang dilakukan termasuk kepada Citilink adalah:

- Pre-flight: Website, automatic check-in process, boarding management.
- In-flight: Customer & cabin staff PPE (Personal Protective Equipment), cabin staff assistance, disembark management and cabin cleanliness.
- Post-flight: Arrival and baggage reclaim.

Baca juga: Digitalisasi Layanan, Citilink Luncurkan Aplikasi Betterfly Cargo