Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
INFO BISNIS– PT Bank Maybank Indonesia, Tbk. (“Maybank Indonesia” atau “Bank”) berkomitmen selalu menjaga hubungan baik dengan nasabah, diwujudkan melalui kegiatan layanan atau pun program yang merefleksikan hubungan erat antara Bank dengan nasabah khususnya terkait kepuasan, loyalitas dan keterikatan nasabah.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Salah satunya adalah Maybank CARE Day, untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional tahun 2021. Berbagai rangkaian kegiatan telah berlangsung sejak 3 September 2021 lalu dalam rangka membina kedekatan Bank dengan nasabah, khususnya di tengah pandemi covid-19.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Dengan mengusung semangat“Customer Are Really Everything”, kegiatan Maybank CARE Day diekspresikan melaluI special greeting bagi Nasabah yang datang ke cabang ataupun menghubungi Maybank Call Center di Hari Pelanggan Nasional. Juga ada kegiatan thematic dress code di kantor cabang Maybank dan apresiasi langsung kepada nasabah melalui program walk-in customers, nasabah yang bertransaksi keuangan di kantor cabang mendapatkan paket personal protection tools berisikan masker dan hand sanitizer.
Untuk memberikan kepuasan lebih, bagi Nasabah yang yang membuka produk Deposito pada bulan pelanggan akan mendapatkan tambahan voucher belanja khusus untuk pembukaan di hari tersebut melalui program Loyal Customer Appreciations. Kegiatan bulan pelanggan dilanjutkan dengan menyelenggarakan program Maybank Goes to School secara virtual di beberapa SMA di Jakarta dan di luar Jakarta, pada September-November tahun ini. Program ini akan memberikan edukasi dan sosialisasi kepada generasi muda terkait literasi edukasi perbankan dan pengembangan diri.
Selain Maybank CARE Day di kantor cabang, Bank juga menggelar acara spesial bagi Nasabah korporasi melalui “Transaction Banking Appreciation Day 2021”. Acara virtual yang digelar pada 7 – 8 September 2021 ini melibatkan lebih dari 50 Nasabah Korporasi yang dibagi ke dalam 15 sesi privat untuk setiap Korporasi. Melalui kegiatan ini, perwakilan manajemen korporasi dan Bank diharapkan makin mempererat kemitraan melalui insights dan opportunities dalam meningkatkan kualitas layanan Bank, sekaligus menggali potensi kemitraan lainnya di kemudian hari.
Thematic Dress Code Karyawan-karyawati Maybank (Maybankers) di KCI Batam | Foto: Maybank
Direktur Operasional Maybank Indonesia, Widya Permana, mengatakan, “September merupakan bulan yang spesial bagi kami dan para Nasabah. Meskipun di tengah pandemi Covid-19, halini tidak mengurungkan komitmen Bank untuk memberikan layanan terbaik bagi Nasabah, bahkan kondisi ini membuat kami makin tertantang untuk terus mengembangkan teknologi, produk dan proses yang lebih mengedepankan kenyamanan dan keamanan bagi Nasabah. Kami mendukung bulan pelanggan melalui serangkaian program Maybank CARE Day.”
Program ini bagian dari strategi WOW Customer Experience yang berkelanjutan, karena kepuasan, loyalitas dan keterikatan nasabah sangatpenting dalam pertumbuhan bisnis Bank kedepan. Di samping itu, Maybank Indonesia juga memberikan perhatiankepada calon Nasabah potensialyaitu para pelajar SMA melaluiprogram Maybank Goes to School. Diharapkan para pelajar yang mengikuti program ini makin mengerti dan memahami produk dan instrument investasi di perbankan.
Walk-in Costumer KCP Tegal | Foto: May Bank
“Selain itu, sebagai bagian dari transformasi digital experience, dan penyesuaian atas perubahan behavior masyarakat sebagai dampak pandemi, kami juga terus mengarahkan Nasabah untuk melakukan transaksi secara online melalui layanan digital banking M2U ID bagi Nasabah perorangan dan M2E untuk Nasabah korporasi,”kata Widya.
Beberapa pengembangan layanan yang telah disematkan ke dalam M2U ID meliputi, penambahan fitur pembelian asuransi kesehatan online, dan fitur keamanan Secure2u untuk transaksi yang lebih cepat, nyaman dan aman. Selain itu, M2U ID App juga telah dilengkapi fitur Biometric dan e-KYC, sehingga Nasabah baru dapat langsung membuka rekening di Maybank melalui smartphones dari rumah tanpa perlu mengunjungi kantor cabang.
Untuk menjawab tantangan atas produk yang sesuai bagi millennials, Maybank Indonesia juga baru-baru ini telah meluncurkan Maybank Tabungan U dan U iB (Syariah) yakni produk tabungan yang inovatif, menggabungkan fitur menabung rutin dan transaksi dalam satu tabungan. Produk ini cocok bagi Nasabah urban millenials, young professional dan digital savvy yang gemar mengikuti lifestyle masa kini, sekaligus mempersiapkan tabungan untuk masa depan.
”Seluruh kegiatan baik Maybank CARE Day di Hari Pelanggan Nasional, peningkatan fitur layanan perbankan digital dan peluncuran produk tabungan baru tersebut merupakan wujud komitmen Maybank Indonesia yang tertuang dalam misi bank yaitu Humanising Financial Services atau dengan kata lain, hadir untuk memberi dampak positif dan manfaat lebih kepada masyarakat dimana kami melakukan kegiatan layanan perbankan,”tutup Widya Permana.(*)
Foto 
