Tanggapan PT Excelcomindo

Sesuai dengan prinsip layanan prabayar, sistem ini tidak menggunakan nama pemilik sebagai identitas pada sistem data pelanggan XL, tetapi hanya nomor ponsel. Perubahan pemilik nomor ponsel tidak dipantau oleh sistem ini. Sebaliknya, pada layanan pascabayar, sistem data pelanggan XL mencatat identitas pelanggan yang diberikan saat pelanggan mengisi aplikasi berlangganan. Dalam kasus Anda, karena nama yang tercantum dalam aplikasi tersebut adalah nama Bapak Lim Sulindro Limanto, kami hanya mengenal nama tersebut sebagai pemilik nomor 081-833-0321. Karenanya, dalam membina hubungan, kami hanya berhubungan dengan Bapak Lim selaku pemilik nomor ponsel yang terdaftar pada sistem layanan pascabayar kami.