Penjelasan Standard Chartered

Kami menerima surat klaim pertama, 15 Maret 1999. Isi surat itu menyatakan keberatan atas satu transaksi pada 3 Februari 1999 dari J.W. Pollitz Lottery, Hamburg. Klaim tersebut kami selesaikan dengan baik melalui bank pemroses. Kemudian, 18 Agustus 1999, kami menerima sepuluh surat klaim, masing-masing tertanggal 17 dan 24 Mei 1999 , 14 Juni 1999 (dua lembar), dan 18 Juli 1999, serta lima lembar surat lainnya tanpa tanggal. Isi surat klaim itu antara lain mempertanyakan transaksi-transaksi tertanggal 20 November 1998, 8 Desember 1999, dan 5 Januari 1999.